Belend

Contexte

Belend est un acteur innovant sur le marché du prêt aux professionnels et aux particuliers. La promesse ? Accompagner le besoin de financement simplement, rapidement et pour tous types de projets. À l’heure d’une frilosité bancaire vis-à-vis de certains dossiers, Belend veut faire tout simplement le contraire : “on vous prête comme vous êtes !” 

Notre approche a consisté à penser la marque et ses supports comme un véritable trait d’union entre des usagers ayant besoin d’écoute et de considération, et des mandataires demandeurs d’un outil de travail fiable et convivial :

  • Un site publique présentant l’offre et générant du lead
  • Un extranet pour les mandataires afin de gérer les dossiers
 

Plateforme

Desktop
Tablet
Mobile

Année

2019 – Now

01

Un écrin fédérateur

Identité de marque

Très vite, les notions de proximité et de convivialité ont guidées nos réflexions. Le logotype s’est construit autour de l’idée d’un cercle vertueux reprenant les codes d’un bouton d’alimentation (immédiateté et facilité).
La signature, jouant sur l’homophonie des mots « prés » et « prêt », vient souligner et affirmer la proximité de cet acteur financier.

Les bons mouvements
ne sont rien, s’ils ne deviennent des bonnes actions

 

Nous avons avancé en repoussant au maximum la frontière entre proximité (familiarité ?) et professionnalisme. Les histoires d’entrepreneurs, la tonalité éditoriale, le choix des visuels, … tout tend vers un rapport humain de confiance. Les éléments de charte qui en découlent s’inscrivent dans cette cohérence :

  • La police de caractère manuelle de la signature vient humaniser la relation
  • La couleur orange vient souligner le caractère innovateur et optimiste
  • L’utilisation de dégradé amène encore un peu plus de dynamisme
02

L’immédiateté pour convaincre

UX

A l’ère du digital, la qualité de l’expérience prévaut : celle des utilisateurs bien évidemment, mais également celle des collaborateurs. Dans ces deux chantiers, nous avons chercher à concilier une vision hédonique (créative, originale, …) avec une approche pragmatique (claire, simple, efficace, …).

Une stratégie d’engagement

Afin de répondre le plus efficacement et rapidement possible, Belend devait se doter d’un tunnel de qualification polymorphe, efficient et digeste.

Grace à l’interconnection avec le CRM Saleforces, l’ensemble des interactions entre les utilisateurs et les mandataires sont fluides et personnalisées, assurant un traitement des dossiers rapide et dynamique.

03

La convivialité pour transformer

Design

L’ensemble des interfaces ont été conçues afin de se rapprocher le plus possible de la proximité d’un rendez-vous physique. Le design se veut épuré, tendu vers l’action pensée dans le parcours utilisateur. Les couleurs et les formes sont chaleureuses et enveloppantes. Un soin tout particulier a été apporté au choix des photos qui, bien que provenant de banques, se devaient d’être « naturelles » et « spontanées ». Un système d’illustration vient parachever l’aspect didactique.

Levier d’acquisition et de communication

L’expérience mobile a fait l’objet d’un soin particulier afin de répondre au mieux aux enjeux d’accessibilité. Les fonctionnalités de simulation de prêt et de contact ont été optimisées grâce à une interface dédiée, assurant une continuité d’usage avec le desktop.

04

Une architecture orientée métiers

Technologies

05

Maintenance et évolutions

Accompagnement

Forts des retours formulés par les mandataires, nous travaillons constamment à faire évoluer l’outil métier à travers nos ateliers UX. Nouvelles fonctionnalités, optimisation des parcours, efficience des actions, … nos itérations successives permettent au produit d’évoluer sans jamais rompre avec les impératifs métiers.
Par ailleurs, l’interopérabilité avec Saleforces fait l’objet de mises à jour régulières.

Ze Plombier

Contexte

Ze plombier est une société Nantaise de dépannage, réparation, installation et entretien en plomberie. Leur particularité : ne se déplacer qu’en vélo cargo !
Leurs dirigeants Sonia et Pierre-Olivier avaient pour souhait d’opérer leur mue digitale face à une cible jeune, urbaine et connectée.

Notre approche a consisté à combiner :

  • Le parcours client, avec un tunnel de qualification convivial et rapide
  • La gestion et l’administration coté Ze plombier avec l’installation d’un ERP/CRM

 

Dans la mise en place du dispositif, nous nous sommes attaché à toujours garder à l’esprit l’ADN de Ze Plombier : qualité du service, proximité, disponibilité et sincérité.

 

Platforms

Desktop
Tablet
Mobile

Année

2019 – Now

01

Un nouveau look

Identité de marque

Afin d’asseoir les ambitions de développement, un travail de refonte de l’identité graphique a été initié au lancement du projet.
Nous avons proposé une approche plus globale et flexible, assurant une identification forte sur n’importe quel support.

Simple ne veut pas dire simpliste

La charte graphique s’est déployée autour de deux piliers : sobriété et professionnalisme. Le bleu et le noir ont été conservés de l’ancienne charte. Nous avons cassé le noir pour le faire tendre vers quelque chose de plus organique (ardoise) et éclairci le bleu pour le rendre plus dynamique.

Afin de nourrir et incarner l’iconographie, nous avons organisé un shooting photo et vidéo (ohé-studio).

02

Un service pour qui et pour quoi ?

UX

Selon l’adage qui veut que l’UX donne aux clients le pouvoir de réduire le temps entre leurs besoins et leur satisfaction, nous avons travaillé à rendre le parcours utilisateur le plus efficient possible.
De même pour la partie métier, l’accent a été mis sur le gain de productivité.

Les différents enjeux d’adoption

Retrouver à travers le tunnel de qualification tout le conseil et la convivialité du service téléphonique de Ze Plombier.

Rendre compréhensible et ludique aux visiteurs les aspects les plus techniques de la qualification.

Suivre le client tout le long de son parcours. Interagir avec lui, du lead jusqu’à la facturation.
Gérer le planning des équipes pour une optimisation des déplacements à vélo.

Rendre la plateforme déclinable pour le réseau de franchisés que développe Ze Plombier.

03

Un site performant

WebDesign – Développement

Notre objectif principale était de concilier l’aspect corporate, en présentant et mettant en valeur la société Ze Plombier et le tunnel de prise de RDV.
Le CMS WordPress a été placé au centre de l’architecture. Il est à la fois optimum pour gérer tout le contenu éditorial et accueillir un connecteur vers l’ERP Odoo.

04

Une architecture au service de l’expérience

Technologies

05

Et ensuite ?

Accompagnement

Chez Goliath, nous aimons tisser d’étroites relations avec nos clients. Et elles ne s’arrêtent pas au moment de la mise en production. Maintenance, conseil, …, nous accompagnons Ze Plombier dans la vie et l’évolution de sa plateforme au jour le jour.

Nous suivre