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Ze Plombier

Identité-UX-Webdesign-Développement

Une plateforme digitale facilitant la prise de rendez-vous et la gestion client

Contexte

Ze plombier est une société Nantaise de dépannage, réparation, installation et entretien en plomberie. Leur particularité : ne se déplacer qu’en vélo cargo !
Leurs dirigeants Sonia et Pierre-Olivier avaient pour souhait d’opérer leur mue digitale face à une cible jeune, urbaine et connectée.

Notre approche a consisté à combiner :

  • Le parcours client, avec un tunnel de qualification convivial et rapide
  • La gestion et l’administration coté Ze plombier avec l’installation d’un ERP/CRM

 

Dans la mise en place du dispositif, nous nous sommes attaché à toujours garder à l’esprit l’ADN de Ze Plombier : qualité du service, proximité, disponibilité et sincérité.

 

Platforms

Desktop
Tablet
Mobile

Année

2019 – Now

01

Un nouveau look

Identité de marque

Afin d’asseoir les ambitions de développement, un travail de refonte de l’identité graphique a été initié au lancement du projet.
Nous avons proposé une approche plus globale et flexible, assurant une identification forte sur n’importe quel support.

Simple ne veut pas dire simpliste

La charte graphique s’est déployée autour de deux piliers : sobriété et professionnalisme. Le bleu et le noir ont été conservés de l’ancienne charte. Nous avons cassé le noir pour le faire tendre vers quelque chose de plus organique (ardoise) et éclairci le bleu pour le rendre plus dynamique.

Afin de nourrir et incarner l’iconographie, nous avons organisé un shooting photo et vidéo (ohé-studio).

02

Un service pour qui et pour quoi ?

UX

Selon l’adage qui veut que l’UX donne aux clients le pouvoir de réduire le temps entre leurs besoins et leur satisfaction, nous avons travaillé à rendre le parcours utilisateur le plus efficient possible.
De même pour la partie métier, l’accent a été mis sur le gain de productivité.

Les différents enjeux d’adoption

Retrouver à travers le tunnel de qualification tout le conseil et la convivialité du service téléphonique de Ze Plombier.

Rendre compréhensible et ludique aux visiteurs les aspects les plus techniques de la qualification.

Suivre le client tout le long de son parcours. Interagir avec lui, du lead jusqu’à la facturation.
Gérer le planning des équipes pour une optimisation des déplacements à vélo.

Rendre la plateforme déclinable pour le réseau de franchisés que développe Ze Plombier.

03

Un site performant

WebDesign – Développement

Notre objectif principale était de concilier l’aspect corporate, en présentant et mettant en valeur la société Ze Plombier et le tunnel de prise de RDV.
Le CMS WordPress a été placé au centre de l’architecture. Il est à la fois optimum pour gérer tout le contenu éditorial et accueillir un connecteur vers l’ERP Odoo.

04

Une architecture au service de l’expérience

Technologies

05

Et ensuite ?

Accompagnement

Chez Goliath, nous aimons tisser d’étroites relations avec nos clients. Et elles ne s’arrêtent pas au moment de la mise en production. Maintenance, conseil, …, nous accompagnons Ze Plombier dans la vie et l’évolution de sa plateforme au jour le jour.

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